Финансовые организации обязали отвечать на обращения граждан

Это касается банков, страховых компаний, частных пенсионных фондов, агентств кредитной истории и прочих организаций. Если Центробанк получит жалобу от человека и увидит, что на нее не было ответа, то он сам направит запрос в соответствующее финансовое учреждение, которое уже обязано будет предоставить ответ. По информации Центробанка, запрос, поступивший в Банк России, будет перенаправлен в соответствующее финансовое учреждение в течение 7 рабочих дней. Финансовая организация должна ответить на запрос в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации, если для определенных категорий запросов федеральными законами не предусмотрен иной срок. В случае необходимости предоставления дополнительных документов и материалов этот срок может быть продлен на 10 дней. После рассмотрения запроса финансовая организация отправит ответ гражданину и копию ответа в Банк России. В случае неполучения копии ответа от финансовой организации, Центробанк самостоятельно рассмотрит запрос и предоставит ответ заявителю в течение 30 календарных дней (в некоторых случаях срок может быть увеличен до 60 календарных дней). Если ответ финансовой организации не удовлетворяет заявителя (если он уже обращался ранее) или заявитель отказывается от перенаправления запроса в финансовую организацию, Банк России самостоятельно рассмотрит жалобу гражданина.

Источник и фото - ria.ru