Генеральный директор коллекторского агентства АБК (входящего в группу Сбербанка) Максим Колосков подчеркнул, что благодаря новым технологиям можно анализировать разговоры с должниками, определять моменты повышенного стресса у сотрудников и исключать использование аргументов, вызывающих негативные реакции у клиентов. Внедрение искусственного интеллекта позволило улучшить работу колл-центра вдвое, что, по мнению генерального директора АБК, оправдывает затраты на эту технологию. Колосков отметил, что рынок взыскания является одним из самых технологичных, так как требует постоянной оптимизации процессов. Он также отметил, что работа с должниками, которые неохотно возвращают долги, представляет особую сложность в данной отрасли.

Источник и фото - ria.ru