По результатам исследования, 53% россиян сталкиваются с неприятностями при совершении заказа, причем 19% получают товар, не соответствующий описанию на сайте, 15% - бракованный товар, 13% - недостоверную информацию о характеристиках товара. Некоторые также жалуются на неверное количество товара (9%), технические проблемы на сайте или в приложении (8%), невозможность связаться с продавцом (8%). Кроме того, 7% граждан недовольны работой службы поддержки клиентов и просроченными товарами, 6% - неясными условиями возврата товара, получением подделки и недостоверной информацией о продавце или магазине. Некоторые покупатели также сталкиваются с затягиванием сроков возврата товаров (5%), проблемами с гарантией и обслуживанием товара (4%), мошенничеством со стороны продавца и проблемами с оплатой (3%), а также другими сложностями (2%).

Источник и фото - ria.ru